退換貨政策

換貨政策

如您因以下任何原因對產品感到不滿，您可於購買日起計 30 天內（以付款日期為準）申請換貨。

( i ) 產品顏色、圖案、型號及材料與網站上描述的不相符；

( ii ) 尺碼錯誤或大小不合適；

( iii ) 物流問題；

( iv ) 不喜歡此產品；

( v ) 購買錯誤；

( vi ) 瑕疵和產品品質問題。

* 更換的產品必須為未經使用、未洗滌、無損、無污、無汗、產品標籤不得被篡改或拆除，並且產品及配件(如有)應放於完好的原裝包裝盒。

* 辦理所有經本網站購買的產品的換貨程序時，您必須先聯絡客戶服務部並填妥網上換貨表格，在我們收到退回的產品後，您才有資格辦理更換。

* 您應確保更換的產品處於與送貨時的原始狀態，並妥善包裝好。如產品未符合更換要求，我們保留不接受更換並將產品退還給您的權利。

* 我們不接受任何未有申請的換貨要求。請先聯絡客戶服務部並填妥網上更換表格以申請換貨。

* 除產品質量問題以外，產品只允許更換貨一次，並只能換價格相等或以下的產品。所有替換品均不可作退換。

* 產品質量問題以外的換貨，過程中所涉及的運費須由您所承擔。退換時請務必將收貨單一並退回，否則將無法為您辦理換貨。

* 以下均無法識別作為質量問題：

( i ) 由不同的顯示器所造成的色差（不同的顯示器，色差的現象是難以避免的），產品的厚度，車線走位，手感等細節；

( ii ) 由於風格、顏色和主觀偏好等原因而換貨；

( iii ) 因不當使用或清洗造成的損壞，或因您自己的修改或其他人為因素而造成的損壞；

( iv ) 如果產品在購買時明確標明有缺陷（即次等貨品或有明顯外觀缺陷的產品），此類缺陷視將不被視為質量問題，及不接受換貨。

換貨條件

* 產品必須在換貨期內進行更換。

* 產品必須保持原購買時的完好狀況。即產品表面沒有刮痕、磨損或破損、洗滌、使用過等；產品能夠保持原有的品質、功能。

* 產品外包裝完好無損：包裝沒有損毀，塗污或貼上任何外物如膠紙或快遞面單等；產品配件，說明書，吊牌，標籤等都應該保留。

* 所有相關贈品必須一併退回。禮品需要被保持在收到時的狀態。如果禮品無法被退回，我們有權要求您根據我們所標明禮品的價格支付有關費用。

換貨流程

如果您的訂單需要辦理換貨，請確保您的訂單符合換貨條件(請參閱「換貨條件」)，您可聯絡客戶服務部以辦理換貨申請。在 Timstore 香港官方網上商店 (https://www.timstorex.com/) 網站上辦理換貨，請按以下步驟進行：

( i ) 登入您的 Timstore 香港官方網上商店會員帳戶，或者通過輸入您的訂單編號或到於確認電郵中的「訂單追蹤」以訪客身份登入。

( ii ) 於「目錄」頁面點選「Whatsapp查詢」以聯絡客戶服務部。

( iii ) 客戶服務部將向您提供換貨表格。根據表格內容輸入換貨的產品資料及換貨原因。

( iv ) 客戶服務部會與您確認換貨要求，並可能要求您上傳相關貨品或單據相片。

( v ) 透過順豐速運或其他快遞公司把貨品連同交貨單，一併寄回「換貨」頁面上所示的地址。如為沒有質量問題的換貨情況，過程中所涉及的運費須由您承擔。

* 換貨的新產品將寄送到您原訂單的收貨地址，如需更改收貨地址，請在提交換貨申請時填寫新地址。

* 當您已為指定產品申請換貨，便不能再次申請。如欲更改已遞交的換貨申請，請與客戶服務部門提出。

* 在我們收到您退回的產品並確認符合換貨條件後，將根據您的需求盡快安排換貨。

* 如果您更換的產品是與其他產品一起購買以享受免運費優惠、促銷或優惠，我們有權扣除部分更換金額。

拒絕訂單

* 我們保留隨時從此平台撤回任何產品和/或刪除或編輯此平台上的任何材料或內容的權利。我們將盡最大努力處理所有訂單，但在某些特殊情況下，我們可能會在向您發送訂單確認後拒絕處理訂單，我們保留自行決定及隨時執行的權利。

* 如果我們取消了您的訂單並且您已經為訂單付款，付款金額將全額退還給您。

* 我們從本平台撤回任何產品（無論是否已售出）、刪除或編輯平台上的任何材料或內容，或拒絕處理或接受訂單，我們對您或任何其他第三方都不承擔任何責任。